Το ceranoctis.com σας ενημερώνει για την διαθεσιμότητα των προιόντων τα οποία απεικονίζονται στο site μας, καθώς και για τις ημέρες παράδοσης της παραγγελίας σας, ανάλογα με τον τρόπο αποστολής που έχετε επιλέξει. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις (ελλειψέων ή καθυστέρησης) θα ενημέρωθειτε απο το customers care τηλεφωνικά ή με email.

 Τέλος θα θέλαμε να τονίσουμε ότι οποιαδήποτε παρατήρηση ή ένσταση έχετε θα ήταν χαρά μας να την μοιραστείτε μαζί μας, επικοινωνώντας στο email  info@ceranoctis.com ή τηλεφωνικά στο 6933496756.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Ο Δικτυακός τόπος ceranoctis.com αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφαλείας των Προσωπικών σας Δεδομένων καθώς και των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια σας. Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά σας στοιχεία και τις συναλλαγές σας, είναι ασφαλείς και απόρρητες.

ΚΑΝΕΝΑ ΣΤΟΙΧΕΙΟ ΤΗΝ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗΣ ΣΑΣ ΚΑΡΤΑΣ ΔΕΝ ΑΠΟΘΗΚΕΥΕΤΑΙ ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ ΣΑΣ.

ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΜΕΤΑΔΟΣΗΣ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΚΡΥΠΤΟΓΡΑΦΗΣΗ SSL.

ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΜΕΤΑΦΟΡΤΩΝΟΝΤΑΙ ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΣΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΓΙΝΕΤΑΙ ΚΑΠΟΙΑ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΑΠΟ ΕΜΑΣ.

ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Για την παραλαβή των παραγγελιών σας η εταιρεία μας χρησιμοποιεί δικά της μεταφορικά μέσα καθώς και εταιρίες courier, οι χρεώσεις φαίνονται παρακάτω :

Τα έξοδα αποστολής διαμορφόνοται όπως παρακάτω και υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Σε περίπτωση επιλογής πληρωμής με αντικαταβολή, εφαρμόζεται επιπλέον χρέωση 2,50€ ανά παραγγελία, ανεξαρτήτως του ποσού αγοράς. Σε περίπτωση μη παραλαβής της παραγγελίας χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει προπληρωμή για μελλοντικές παραγγελίες ή να χρεώσει τα έξοδα αποστολής και επιστροφής.

1.Αποστολή με ίδια μέσα

Για παραγγελίες μεγάλου βάρους ή όγκου υπάρχει η δυνατότητα αποστολής της, εντός Αττικής,  με οχήματα της εταιρείας μας κατόπιν συνεννόησης. Θα ενημερωθείτε μέσω email ή τηλεφωνικά από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για την ημερομηνία παραλαβής.

Χρεώσεις αποστολής:

• Ανεξαρτήτως βάρους και όγκου: 5,00 €
• Αντικαταβολή: +2,50 € 

2. Με Box Now:

Παραλαβή μέσω Θυρίδας (Box Now)

Για δέματα έως 20kg, μπορείτε να επιλέξετε αποστολή μέσω Box Now:

• Ηπειρωτική Ελλάδα

Χρόνος Παράδοσης : 2 – 3 εργάσιμες

Κόστος Αποστολής :

Για παραγγελίες αξίας έως 35€: 1,5€

Για παραγγελίες αξίας άνω των 35€: Δωρεάν μεταφορικά

• Νησιωτική Ελλάδα

Χρόνος Παράδοσης : 2 – 7 εργάσιμες

Κόστος Αποστολής :

Για παραγγελίες αξίας έως 50€: 3€

Για παραγγελίες αξίας άνω των 50€: Δωρεάν μεταφορικά

Σε περίπτωση που το δέμα δεν χωράει στη θυρίδα λόγω του όγκου του, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Ογκώδεις Παραγγελίες Μεγάλου Βάρους (>10kg)

Για βαριά και ογκώδη δέματα, προτείνεται αποστολή μέσω μεταφορικής εταιρείας για οικονομικότερη εξυπηρέτηση.

Η αποστολή γίνεται με δική σας επιλογή μεταφορικής και πληρωμή απευθείας στον μεταφορέα.

Ενδεικτικό κόστος: 5–8 € ανά κούτα, ανάλογα με την περιοχή και το πρακτορείο.

Αποστολές Εξωτερικού

• Κύπρος:

Για παραγγελίες έως 4 κιλά: 8€

Για παραγγελίες αξίας 4-7κιλά: 16€

• Βουλγαρία:

Για παραγγελίες έως 20 κιλά: 7 €

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Όλες οι παραγγελίες εξοφλούνται προκαταβολικά μέσω:

• Πιστωτικής / Χρεωστικής κάρτας

Με την πιστωτική σας κάρτα μέσω του ασφαλούς συστήματος συναλλαγών της Τραπέζης (δεκτές πιστωτικές κάρτες Visa, Mastercard)

• PayPal

Εξοφλήστε την παραγγελία σας με ασφάλεια σε λίγα δευτερόλεπτα. Χρησιμοποιήστε το υπόλοιπο του PayPal λογαριασμού σας ή την κάρτα σας, χωρίς να μοιραστείτε τα οικονομικά σας στοιχεία.

• Τραπεζικής κατάθεσης

Με κατάθεση (έμβασμα) στους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς:

VIVA :  326385358574               ΙBAN : GR5105700000000326385358574

Όνομα Δικαιούχου :  ΡΟΔΙΤΗΣ ΠΑΡΑΣΚΕΥΑΣ

Αποστέλλετε το αποδεικτικό κατάθεσης με email  στο info@ceranoctis.com αναγράφοντας και κάποιο αναγνωριστικό στοιχείο ΠΧ αριθμός παραγγελίας ή επωνυμία χρέωσης και θα σας αποστείλουμε την παραγγελία σας μόλις η κατάθεση εμφανιστεί στην τράπεζα.

Για τις αποστολές που χρησιμοποιείται πρακτορείο μεταφορών (ογκώδης αποστολές εκτός νομού Αττικής) η εξόφληση πρέπει να γίνει με πιστωτική κάρτα ή με έμβασμα ή με PayPal.

EΠΙΣΤΡΟΦΕΣ – ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Η εταιρεία μας σας δίνει το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων εντος 2 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Οι επιστροφές προϊόντων διαχωρίζονται σε ελαττωματικά και μη ελαττωματικά

Όσον αφορά τα Ελαττωματικά προϊόντα :

Ελαττωματικά χαρακτηρίζονται τα προϊόντα τα οποία είναι κακής ποιότητας, Φθαρμένα ή χαλασμένα, ή για οπουδήποτε λόγο έχουν αποσταλεί από λάθος δικό μας, (λάθος τιμολόγηση, λάθος ποσότητα, λάθος μέγεθος κλπ).

Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις η εταιρεία υποχρεώνεται στην αντικατάσταση των ελαττωματικών προϊόντων εφόσον ισχύουν οι παρακάτω προϋποθέσεις:

• Έχετε επικοινωνήσει με την εταιρεία μας είτε τηλεφωνικά είτε μέσω Email στο info@ceranoctis.comκαι έχετε δηλώσει ότι έχετε ελαττωματικά προϊόντα εντος 2 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
• Το προς αντικατάσταση προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, δεν έχει υποστεί φθορές από χρήση και η συσκευασία του είναι σε άριστη κατάσταση.
• Το προς αντικατάσταση προϊόν συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν την συναλλαγή (απόδειξη ή τιμολόγιο).

Εφόσον το προς αντικατάσταση προϊόν πληρεί τις παραπάνω προϋποθέσεις τότε μπορείτε να το στείλετε στης έδρα μας και εμείς θα το αντικαταστήσουμε με το σωστό χωρίς καμία περαιτέρω επιβάρυνση για εσάς(μεταφορικά έξοδα παραλαβής και αποστολής βαραίνουν την εταιρεία μας).

• Πολιτική για προϊόντα που παραλαμβάνονται κατεστραμμένα / θραυσμένα:

Σε περίπτωση που το προϊόν παραληφθεί ελαττωματικό ή θραυσμένο (ενδεικτικά: σπασμένο κερί ή σπασμένο δοχείο), ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία εντός 24 ωρών από την παραλαβή και να αποστείλει φωτογραφικό υλικό του προϊόντος, της συσκευασίας και του εξωτερικού κουτιού αποστολής, στο οποίο να φαίνεται καθαρά η κατάσταση κατά την παράδοση.

Αιτήματα αντικατάστασης ή επιστροφής για θραυσμένα προϊόντα δεν θα γίνονται αποδεκτά χωρίς τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία ή μετά την παρέλευση του ανωτέρω χρονικού διαστήματος.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αξιολογεί κάθε περιστατικό ξεχωριστά και να απορρίπτει αιτήματα σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν ενδείξεις κακής χρήσης, μεταγενέστερης φθοράς μετά την παραλαβή ή καταχρηστικής συμπεριφοράς.

Όσον αφορά τα ΜΗ Ελαττωματικά προϊόντα :

ΜΗ Ελαττωματικά χαρακτηρίζονται τα προιοντα τα οποια δεν έχουν κανένα ελάττωμα , καμία φθορά εξωτερική ή εσωτερική και έχουν αποσταλεί σωστά από εμάς και σύμφωνα με την παραγγελία σας.

Σε αυτή την περίπτωση που εσείς για κάποιο λόγο θελήσετε την αντικατάσταση ενός τέτοιου προϊόντος η εταιρεία μας σας δίνει την δυνατότητα αρκεί να ισχύουν οι παρακάτω προϋποθέσεις.

• Έχετε επικοινωνήσει με την εταιρεία μας είτε τηλεφωνικά είτε μέσω Email στο info@ceranoctis.comκαι έχετε δηλώσει ότι επιθυμείτε την αλλαγή προϊόντος εντος 2 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
• Το προς αντικατάσταση προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί δεν έχει υποστεί φθορές από χρήση και η συσκευασία του να είναι σε άριστη κατάσταση.
• Το προς αντικατάσταση προϊόν συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν την συναλλαγή (απόδειξη ή τιμολόγιο). Εφόσον το προς αντικατάσταση προϊόν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις τότε μπορείτε να το στείλετε στην έδρα μας και εμείς θα το αντικαταστήσουμε με οποιοδήποτε άλλο προϊόν της αρέσκειας σας.

Σε αυτή την περίπτωση θα επιβαρυνθείτε με τα μεταφορικά έξοδα της παραλαβής και της αποστολής του νέου. Σε περίπτωση που το προϊόν ελαττωματικό ή μη δεν έχει επιστραφεί προς αντικατάσταση εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας  από την ημερομηνία παραλαβής τότε η εταιρεία μας δεν αναλαμβάνει καμία αντικατάσταση.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Mε την παραλαβή της παραγγελίας σας από εμάς θα σας σταλεί ενημερωτικό email για τη παραλαβή της παραγγελίας σας, καθώς και για το σε ποιο στάδιο εξέλιξης βρίσκεται.

Η παραγγελία σας μπορεί να ακυρωθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Πριν την ολοκλήρωση της , κατά την διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να σταματήσετε χωρίς κάποια περαιτέρω διαδικασία.
• Εάν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία και δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 6933496756 και ένας εξειδικευμένος συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωση της παραγγελίας σας

Σημαντικές Πληροφορίες

• Παραγγελίες με μη διαθέσιμα προϊόντα εκτελούνται μόλις παραληφθούν τα είδη.
• Σε περιόδους υψηλής ζήτησης (Χριστούγεννα, Πάσχα) ενδέχεται να υπάρξουν μικρές καθυστερήσεις.
• Θα ενημερώνεστε πάντα για την πορεία της παραγγελίας σας μέσω email.
• Όλα τα είδη τα οποία εμφανίζονται στο δικτυακό τόπο www.ceranoctis.com εμφανίζουν ένδειξη για την διαθεσιμότητα τους και το χρόνο αποστολής τους, με αυτό τον τρόπο είσαστε άμεσα ενημερωμένοι για το ποια είναι άμεσα διαθέσιμα και ποια μπορούν να παραδοθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία.
• Εάν για οπουδήποτε λόγω κάποιο προϊόν δεν μπορεί να φορτωθεί στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα που αναφέρει, εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email ή και τηλεφωνικά για να σας ενημερώσουμε για την νέα ημερομηνία παράδοσης.

Εάν για λόγους ανωτέρας βίας (απεργίες, συγκεντρώσεις-κινητοποιήσεις,άσχημες καιρικές συνθήκες κλπ), η παραγγελία σας δεν μπορεί να εκτελεστεί, θα σας ενημερώσουμε μέσω email για την πιθανή ημερομηνία παράδοσης, και θα περιμένουμε από εσάς επιβεβαίωση, για την ολοκλήρωση της αποστολής